Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o CnisIA coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante o uso da plataforma.

Este documento complementa os Termos de Uso do CnisIA, mas não os substitui.

1. Dados que podemos coletar

Para disponibilizar e manter os serviços da plataforma, o CnisIA poderá tratar as seguintes categorias de informações:

Dados de cadastro e da conta

Podemos coletar o nome, o endereço de e-mail e outras informações fornecidas pelo usuário durante o cadastro, a atualização do perfil ou o uso da conta.

Documentos e conteúdos enviados

Tratamos os documentos e as informações encaminhados para análise, incluindo arquivos CNIS. Esses materiais podem conter dados pessoais do titular do documento e informações referentes a terceiros.

Informações sobre pagamentos e assinatura

Podemos tratar dados relacionados ao plano contratado, ao status da assinatura, às cobranças, às renovações e ao histórico de pagamentos.

As transações são processadas por empresas especializadas em pagamentos. O CnisIA não armazena os dados completos do cartão de crédito utilizado pelo usuário.

Dados técnicos e de utilização

Podemos registrar informações técnicas necessárias para o funcionamento, a segurança e a melhoria da plataforma, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de navegador e dispositivo;
• páginas e funcionalidades acessadas;
• registros de erros e eventos de uso;
• informações relacionadas à sessão do usuário;
• identificadores atribuídos por cookies de publicidade e de mensuração;
• origem da visita, incluindo parâmetros de campanha presentes no endereço acessado.

Informações enviadas ao suporte

Quando o usuário entra em contato com o atendimento, podemos tratar as mensagens, os documentos, as imagens, os anexos e outras informações compartilhadas durante a solicitação de suporte.

Comunicações por e-mail e WhatsApp

Quando esses canais forem utilizados, poderemos tratar informações como:

• nome;
• endereço de e-mail;
• número de telefone;
• conteúdo das mensagens;
• data e horário de envio ou recebimento;
• respostas encaminhadas pelo usuário;
• status de entrega, abertura, leitura e cliques;
• preferências de comunicação e descadastro;
• arquivos e anexos compartilhados.

Essas informações poderão ser disponibilizadas pelas ferramentas de atendimento, mensageria, automação, CRM, e-mail ou WhatsApp utilizadas pelo CnisIA.

2. Como utilizamos as informações

Os dados poderão ser utilizados para:

• disponibilizar as funcionalidades da plataforma;
• receber e processar os documentos enviados;
• gerar análises, diagnósticos e demais resultados oferecidos pelo CnisIA;
• criar, autenticar e administrar a conta do usuário;
• processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• responder a dúvidas e solicitações de suporte;
• enviar avisos relacionados a cadastro, acesso, pagamentos, cobranças, assinatura e utilização da plataforma;
• acompanhar atendimentos iniciados pelo usuário;
• realizar tentativas de recuperação de pagamentos, quando aplicável;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• corrigir falhas e aprimorar o funcionamento, o desempenho e a experiência de uso;
• medir o desempenho das campanhas de divulgação e a eficácia dos anúncios;
• exibir anúncios do CnisIA em plataformas de terceiros, inclusive para pessoas que já visitaram o site ou utilizaram a plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais;
• proteger os direitos do CnisIA, de seus usuários e de terceiros.

Também poderemos enviar conteúdos comerciais, promocionais ou educacionais por e-mail ou WhatsApp quando houver consentimento, outra base legal aplicável ou uma relação anterior compatível com esse tipo de comunicação.

O usuário poderá solicitar a interrupção dessas mensagens pelos meios de descadastro disponibilizados.

3. Cookies e tecnologias semelhantes

O CnisIA poderá utilizar cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para:

• manter o usuário conectado;
• registrar preferências;
• garantir o funcionamento de recursos essenciais;
• reforçar a segurança da conta;
• compreender a utilização da plataforma;
• melhorar a navegação e a experiência do usuário.

Serviços integrados à plataforma, como ferramentas de atendimento, autenticação, análise de desempenho ou pagamento, também poderão utilizar cookies necessários ao próprio funcionamento.

Quando aplicável, o usuário poderá gerenciar determinadas preferências por meio do navegador ou das opções disponibilizadas na plataforma.

Cookies de publicidade e mensuração

O site do CnisIA utiliza o Pixel da Meta, tecnologia fornecida pela Meta Platforms, para medir o resultado das campanhas de divulgação e exibir anúncios a pessoas que demonstraram interesse na plataforma.

Por meio dessa tecnologia poderão ser registradas informações como as páginas visitadas, a data e o horário do acesso, o tipo de navegador e dispositivo, o endereço IP e identificadores atribuídos por cookies próprios dessa ferramenta. Esses identificadores não revelam, por si só, o nome ou os documentos do usuário.

Nenhum documento enviado à plataforma, nenhum conteúdo de análise e nenhum dado previdenciário é compartilhado com essa ferramenta.

O usuário pode recusar ou limitar esse tratamento a qualquer momento:

• bloqueando ou removendo cookies nas configurações do navegador;
• ajustando as preferências de anúncios da própria conta na Meta, em facebook.com/adpreferences/ad_settings;
• utilizando as ferramentas de controle de rastreamento disponibilizadas pelo navegador ou pelo sistema operacional.

A recusa desses cookies não impede o cadastro nem o uso das funcionalidades da plataforma.

4. Compartilhamento de dados

O CnisIA não comercializa dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas, na medida necessária, com empresas que auxiliam na operação da plataforma, como fornecedores de:

• hospedagem e infraestrutura;
• armazenamento de dados;
• autenticação e segurança;
• processamento de pagamentos;
• atendimento ao usuário;
• envio de e-mails e mensagens;
• automação e CRM;
• monitoramento de desempenho e correção de erros;
• publicidade, anúncios e mensuração de campanhas.

Esses fornecedores deverão tratar as informações de acordo com a finalidade do serviço prestado e com as obrigações aplicáveis de proteção de dados.

Também poderemos compartilhar informações quando isso for necessário para:

• cumprir uma obrigação legal ou regulatória;
• atender a uma determinação judicial ou solicitação válida de autoridade competente;
• investigar fraudes, abusos ou incidentes de segurança;
• proteger direitos, patrimônio ou segurança do CnisIA, dos usuários ou de terceiros.

Quando o suporte ou as comunicações forem realizados por e-mail ou WhatsApp, os dados necessários poderão ser tratados por fornecedores de mensageria, atendimento, automação, CRM e e-mail.

No caso do WhatsApp, determinadas informações também poderão ser processadas pela Meta e estarão sujeitas aos termos e às políticas próprios desse serviço.

Para as finalidades de publicidade e mensuração descritas nesta Política, determinadas informações também poderão ser tratadas pela Meta Platforms, na qualidade de operadora ou controladora conforme o caso, sujeitas aos termos e às políticas próprios desse serviço.

Alguns desses fornecedores estão localizados fora do Brasil. Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados pessoais, realizada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados e mediante garantias adequadas de proteção.

5. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• disponibilizar os serviços contratados;
• administrar a conta e a assinatura;
• atender solicitações de suporte;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• prevenir fraudes e incidentes de segurança;
• exercer ou resguardar direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

Os prazos poderão variar conforme a categoria da informação, a finalidade do tratamento e as exigências legais aplicáveis.

Quando não houver mais uma finalidade legítima para a manutenção dos dados, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados de forma restrita, conforme o caso.

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados quando esse direito for aplicável, ressalvadas as hipóteses em que a conservação seja permitida ou exigida pela legislação.

6. Direitos do titular de dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular poderá solicitar, conforme a situação aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a legislação;
• portabilidade dos dados, quando aplicável e observada a regulamentação;
• informações sobre entidades com as quais houve compartilhamento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• informações sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências dessa decisão;
• revogação do consentimento;
• oposição a determinados tratamentos, quando cabível.

O atendimento a uma solicitação poderá depender da confirmação da identidade do requerente e estará sujeito às limitações e aos prazos previstos na legislação. Esses direitos estão previstos na LGPD e são detalhados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

7. Segurança das informações

O CnisIA adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:

• acesso não autorizado;
• destruição;
• perda;
• alteração indevida;
• divulgação;
• vazamento;
• tratamento incompatível com as finalidades informadas.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos. Por isso, o usuário também deve proteger suas credenciais, utilizar uma senha segura e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido à conta.

8. Contato e solicitações

Para solicitar acesso, correção, cópia, exclusão ou outras providências relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato por meio do chat de suporte ou pelo seguinte endereço:

E-mail: contato@cnisia.com.br

Caso não queira mais receber comunicações comerciais ou educacionais, o usuário poderá:

• utilizar o link de descadastro presente no e-mail;
• responder à conversa solicitando a interrupção das mensagens;
• solicitar o bloqueio das comunicações pelo chat de suporte;
• utilizar outro mecanismo de cancelamento disponibilizado pelo CnisIA.

Mensagens indispensáveis ao funcionamento da conta, à segurança, à assinatura ou ao cumprimento de obrigações legais poderão continuar sendo enviadas quando necessário.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nos serviços, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável.

A versão mais recente ficará disponível nos canais oficiais do CnisIA. A data apresentada no início deste documento indicará quando ocorreu sua última atualização.